OPĆI UVJETI POSLOVANJA

1. Opće odredbe

Ovi Opći uvjeti poslovanja uređuju korištenje internetske trgovine Mistique.hr, postupak naručivanja, sklapanje ugovora, plaćanje, izradu i isporuku proizvoda, pravo na jednostrani raskid ugovora, odgovornost za materijalne nedostatke, podnošenje pisanih prigovora te druga prava i obveze Prodavatelja i Kupca.

Prodavatelj je:

Mistique, obrt za trgovinu i usluge
Vlasnica: Hariette Ćirić
Adresa sjedišta: Vele Dražice 24/B, 51218 Dražice, Hrvatska
Matični broj obrta: 98190105
OIB: 91855915502
E-mail: info@mistique.hr
Telefon: 091 613 4090
Internetska stranica: https://mistique.hr/

U daljnjem tekstu: Mistique ili Prodavatelj.

Kupac je svaka fizička ili pravna osoba koja naruči proizvod od Prodavatelja.

Potrošač je svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.

Na poslovanje putem internetske trgovine primjenjuju se propisi Republike Hrvatske, osobito propisi kojima se uređuju zaštita potrošača, obvezni odnosi, elektronička trgovina, trgovina i zaštita osobnih podataka.

Na pojedinu narudžbu primjenjuju se Opći uvjeti poslovanja koji su bili objavljeni i važeći u trenutku sklapanja ugovora.

2. Proizvodi i način izrade

Mistique nema skladište unaprijed izrađenih gotovih proizvoda.

Svi proizvodi izrađuju se pojedinačno nakon zaprimanja narudžbe i evidentiranja uplate Kupca.

Ponuda Mistiquea obuhvaća:

• proizvode s unaprijed ponuđenim Mistique dizajnom
• proizvode izrađene prema specifikaciji Kupca
• personalizirane proizvode prilagođene osobnim zahtjevima Kupca
• proizvode koji se izrađuju u posebno odabranoj veličini, boji, dimenziji ili drugoj varijanti

Proizvod s unaprijed ponuđenim Mistique dizajnom izrađuje se tek nakon evidentirane uplate, ali se ne smatra automatski personaliziranim proizvodom samo zato što nije unaprijed proizveden ili skladišten.

Personaliziranim proizvodom smatra se proizvod izrađen prema posebnim zahtjevima Kupca, primjerice s njegovim imenom, fotografijom, tekstom, datumom, brojem, logotipom, posebno dogovorenom grafikom, rasporedom elemenata, dimenzijom ili drugom individualnom prilagodbom.

Izrada započinje nakon:

• evidentiranja uplate
• zaprimanja svih podataka potrebnih za izradu
• potvrde grafičkog prikaza, kada je potvrda potrebna

Mistique ne drži proizvode spremne za neposrednu otpremu. Rok isporuke zato obuhvaća vrijeme potrebno za izradu proizvoda i vrijeme potrebno za dostavu.

3. Informacije o proizvodima

Mistique nastoji što točnije prikazati proizvode, njihove boje, dimenzije, materijale, izgled i druga važna svojstva.

Fotografije i grafički prikazi proizvoda služe kao vizualni prikaz proizvoda.

Boje prikazane na zaslonu mogu se razlikovati od stvarnih boja proizvoda zbog:

• različitih postavki zaslona
• osvjetljenja prilikom fotografiranja
• svojstava materijala
• proizvodne serije
• tehnoloških ograničenja prikaza i izrade

Manja odstupanja u nijansi boje, položaju otiska ili drugim detaljima koja ne utječu na funkcionalnost, ugovorena svojstva ili bitan izgled proizvoda ne smatraju se sama po sebi materijalnim nedostatkom.

Ručno ili pojedinačno izrađeni proizvodi mogu imati manja odstupanja koja proizlaze iz samog postupka pojedinačne izrade.

4. Naručivanje proizvoda

Proizvodi se mogu naručiti:

• putem internetske trgovine Mistique.hr
• elektroničkom poštom na info@mistique.hr
• drugim komunikacijskim kanalom koji Mistique izričito prihvati za pojedinu narudžbu

Kupac je odgovoran za točnost i potpunost podataka koje dostavlja prilikom naručivanja.

Prije slanja narudžbe putem internetske trgovine Kupcu je omogućen pregled i ispravak unesenih podataka.

Slanjem narudžbe Kupac potvrđuje da je upoznat s:

• glavnim obilježjima proizvoda
• cijenom proizvoda
• troškom dostave
• načinom plaćanja
• procijenjenim rokom izrade i dostave
• ovim Općim uvjetima poslovanja
• pravilima o jednostranom raskidu ugovora
• iznimkama koje se odnose na personalizirane proizvode

Nakon zaprimanja narudžbe Mistique Kupcu šalje potvrdu zaprimanja narudžbe i podatke potrebne za plaćanje.

Automatska poruka da je narudžba zaprimljena ne znači nužno da je narudžba prihvaćena ako proizvod nije moguće izraditi, ako nedostaju potrebni podaci ili ako je u cijeni, opisu ili dostupnosti proizvoda nastala očita pogreška.

5. Sklapanje ugovora

Ugovor između Mistiquea i Kupca smatra se sklopljenim kada:

• Mistique potvrdi da je narudžbu moguće izvršiti i
• Kupac izvrši plaćanje prema dostavljenim podacima

Kod personaliziranih proizvoda za koje je potrebna potvrda dizajna, konačna izrada započinje nakon što Kupac potvrdi grafički prikaz ili dostavi sve potrebne podatke.

Mistique može odbiti narudžbu ako:

• proizvod nije moguće izraditi
• proizvod ili materijal nije dostupan
• Kupac nije dostavio potrebne podatke
• Kupac nije izvršio plaćanje
• dostavljeni sadržaj krši zakone ili prava trećih osoba
• postoji očita pogreška u cijeni ili opisu proizvoda
• postoji opravdana sumnja u zlouporabu internetske trgovine
• narudžba se odnosi na sadržaj koji Mistique ne prihvaća izrađivati

Ako je narudžba već plaćena, a Mistique je ne može prihvatiti ili izvršiti, Kupcu će biti vraćen uplaćeni iznos.

6. Personalizirani proizvodi

Kupac je prije slanja ili potvrde narudžbe dužan provjeriti sve podatke dostavljene za personalizaciju, uključujući:

• ime i prezime
• tekst i pravopis
• brojeve i datume
• veličinu proizvoda
• boju proizvoda
• fotografije i ilustracije
• raspored elemenata
• dimenzije
• druge podatke potrebne za izradu

Mistique ne odgovara za pogreške na proizvodu koje su nastale zato što je Kupac dostavio netočan, nepotpun ili pogrešno napisan podatak.

Kada Mistique prije izrade dostavi Kupcu grafički prikaz, prijedlog ili pripremu dizajna na odobrenje, Kupac je dužan pažljivo pregledati:

• tekst
• pravopis
• imena
• brojeve
• datume
• raspored elemenata
• boje
• cjelokupan izgled dizajna

Nakon što Kupac potvrdi grafički prikaz, smatra se da je odobrio sadržaj i izgled prikazan na potvrđenom prijedlogu.

Pogreške koje su bile vidljive na potvrđenom grafičkom prikazu, a Kupac ih nije prijavio prije potvrde, ne smatraju se pogreškom Mistiquea.

Naknadne izmjene nakon potvrde moguće su samo ako izrada proizvoda još nije započela i ako ih Mistique može provesti.

Dodatne izmjene mogu se posebno naplatiti ako zahtijevaju novu grafičku pripremu, izmjenu već potvrđenog dizajna ili dodatni rad.

7. Nedopušteni sadržaji

Mistique može odbiti izradu proizvoda koji sadrži:

• nezakonit sadržaj
• govor mržnje
• prijetnje
• pozivanje na nasilje
• diskriminirajući sadržaj
• sadržaj kojim se vrijeđaju prava ili dostojanstvo drugih osoba
• pornografski ili drugi nedopušteni sadržaj
• sadržaj koji povređuje autorska prava, žigove ili druga prava trećih osoba
• drugi sadržaj koji Mistique smatra neprikladnim za izradu ili prodaju

U slučaju odbijanja izrade već plaćenog proizvoda, Kupcu će biti vraćen uplaćeni iznos, osim ako su već nastali opravdani troškovi na temelju netočnih ili obmanjujućih podataka koje je dostavio Kupac.

8. Cijene

Sve cijene prikazane su u eurima.

Mistique nije u sustavu PDV-a. PDV nije obračunan sukladno članku 90. stavku 2. Zakona o porezu na dodanu vrijednost.

Za Kupca vrijedi cijena koja je bila prikazana u trenutku potvrde narudžbe, osim ako je riječ o očitoj tehničkoj ili tipografskoj pogrešci.

Cijena dostave nije uključena u cijenu proizvoda, osim kada je izričito navedeno drukčije.

Ukupna cijena proizvoda, dodatnih usluga i dostave prikazuje se Kupcu prije slanja narudžbe.

Mistique može mijenjati cijene za buduće narudžbe. Promjena cijene ne utječe na već sklopljene i plaćene narudžbe.

9. Plaćanje

Plaćanje se obavlja unaprijed uplatom na transakcijski račun Mistiquea.

Kupac nakon zaprimanja narudžbe dobiva podatke potrebne za plaćanje, uključujući ukupan iznos i IBAN primatelja.

Uplata se može izvršiti internetskim ili mobilnim bankarstvom, putem banke, pošte, Fine ili drugog pružatelja platnih usluga.

Narudžba se smatra plaćenom kada je uplata evidentirana na transakcijskom računu Mistiquea.

Mistique ne započinje izradu proizvoda prije evidentiranja uplate, osim ako je s Kupcem izričito dogovoreno drukčije.

Ako uplata nije evidentirana u roku navedenom u ponudi ili poruci s podacima za plaćanje, Mistique može otkazati narudžbu.

Troškove koje Kupcu naplati banka ili drugi pružatelj platnih usluga snosi Kupac.

10. Rok izrade

Uobičajeni rok izrade proizvoda iznosi od 3 do 7 radnih dana, osim ako je uz određeni proizvod, ponudu ili narudžbu naveden drukčiji rok.

Rok izrade počinje teći prvog sljedećeg radnog dana nakon što su ispunjeni svi sljedeći uvjeti:

• uplata je evidentirana
• dostavljeni su svi potrebni podaci
• dostavljene su fotografije ili drugi materijali, kada su potrebni
• Kupac je potvrdio grafički prikaz, kada je potvrda potrebna

Ako Kupac kasni s dostavom podataka ili potvrdom grafičkog prikaza, rok izrade ne počinje teći dok Mistique ne zaprimi sve što je potrebno.

Rok izrade nije jednak roku dostave.

Nakon završetka izrade proizvod se predaje dostavnoj službi. Na vrijeme izrade zatim se dodaje vrijeme potrebno za dostavu.

U razdobljima povećanog broja narudžbi, kod većih količina, složenijih proizvoda, nedostupnosti materijala ili drugih posebnih okolnosti rok može biti dulji.

Mistique će Kupca obavijestiti ako dođe do značajnijeg produljenja roka.

Ako nije posebno ugovoren drukčiji rok, Mistique će ugovor ispuniti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u zakonskom roku.

11. Dostava

Dostava se obavlja na području Republike Hrvatske, osim ako je za pojedinu narudžbu izričito dogovoreno drukčije.

Dostava se obavlja putem dostavne službe koju Mistique koristi u trenutku otpreme.

Trošak dostave prikazuje se Kupcu prije potvrde narudžbe.

Kupac je odgovoran za dostavljanje točne i potpune:

• adrese za dostavu
• poštanskog broja
• mjesta
• imena i prezimena primatelja
• broja telefona
• adrese elektroničke pošte

Mistique ne odgovara za kašnjenje ili nemogućnost dostave nastalu zbog netočnih ili nepotpunih podataka koje je dostavio Kupac.

Rizik slučajnog gubitka ili oštećenja proizvoda prelazi na potrošača u trenutku kada potrošač ili treća osoba koju je odredio, a koja nije prijevoznik, fizički preuzme proizvod.

Ako je Kupac samostalno odabrao prijevoznika kojeg Mistique nije ponudio, rizik prelazi na Kupca u trenutku kada je proizvod predan tom prijevozniku.

12. Pregled pošiljke

Kupac je prilikom preuzimanja dužan pregledati vanjsko stanje paketa.

Ako je paket vidljivo oštećen, Kupac treba:

• prijaviti oštećenje dostavljaču
• zatražiti evidentiranje oštećenja
• fotografirati paket prije otvaranja
• sačuvati ambalažu
• obavijestiti Mistique na info@mistique.hr

Ako nakon otvaranja utvrdi da je proizvod oštećen tijekom dostave, Kupac treba što prije obavijestiti Mistique i dostaviti fotografije:

• vanjske ambalaže
• unutarnje zaštitne ambalaže
• oštećenog proizvoda
• naljepnice s podacima o pošiljci

Ove preporuke ne ograničavaju zakonska prava potrošača, ali omogućuju brže utvrđivanje okolnosti oštećenja.

13. Nepreuzete i vraćene pošiljke

Ako se pošiljka vrati Mistiqueu zato što:

• Kupac nije preuzeo pošiljku
• Kupac je odbio preuzeti pošiljku
• adresa je netočna ili nepotpuna
• primatelj nije dostupan
• dostava nije uspjela zbog razloga na strani Kupca

Kupac snosi stvarne troškove povrata pošiljke i ponovnog slanja.

Ponovno slanje obavlja se nakon što Kupac unaprijed podmiri troškove povrata i nove dostave.

Nepreuzimanje pošiljke ne smatra se uredno podnesenom izjavom o jednostranom raskidu ugovora.

Nepreuzimanje personaliziranog proizvoda ne oslobađa Kupca obveze plaćanja naručenog i izrađenog proizvoda.

14. Otkazivanje narudžbe prije početka izrade

Kupac može zatražiti otkazivanje narudžbe prije nego što Mistique započne izradu proizvoda.

Zahtjev se šalje na info@mistique.hr.

Ako izrada proizvoda, grafička priprema ili nabava posebno dogovorenog materijala još nije započela, Mistique može prihvatiti otkazivanje i izvršiti povrat uplaćenog iznosa.

Kod personaliziranih proizvoda Mistique nije dužan prihvatiti otkazivanje ako je izrada, grafička priprema ili druga obrada prema specifikaciji Kupca već započela.

15. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Potrošač koji je sklopio ugovor na daljinu u pravilu ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana.

Rok od 14 dana počinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik, proizvod predan u posjed.

Činjenica da Mistique nema skladište gotovih proizvoda i da svaki proizvod izrađuje tek nakon evidentirane uplate sama po sebi ne isključuje pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora.

Za proizvod s unaprijed ponuđenim standardnim Mistique dizajnom potrošač u pravilu ima pravo na jednostrani raskid ugovora, iako je taj proizvod izrađen tek nakon zaprimanja i plaćanja narudžbe.

Potrošač može jednostrano raskinuti ugovor:

• slanjem nedvosmislene izjave na info@mistique.hr
• korištenjem obrasca za jednostrani raskid ugovora
• korištenjem funkcije „Raskid ugovora” dostupne na internetskoj stranici Mistique.hr

Korištenje propisanog obrasca nije obvezno ako potrošač na drugi nedvosmislen način obavijesti Mistique o svojoj odluci.

Izjava mora biti poslana prije isteka roka od 14 dana.

Kada potrošač izjavu podnese putem mrežne funkcije za jednostrani raskid, Mistique mu bez odgađanja dostavlja potvrdu o primitku izjave na trajnom mediju, zajedno sa sadržajem izjave te datumom i vremenom podnošenja.

16. Povrat proizvoda nakon jednostranog raskida

Potrošač je nakon podnošenja izjave o jednostranom raskidu dužan proizvod poslati ili predati Mistiqueu bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio Mistique o raskidu.

Proizvod se vraća na adresu:

Mistique, obrt za trgovinu i usluge
Vele Dražice 24/B
51218 Dražice
Hrvatska

Izravne troškove povrata proizvoda snosi potrošač, osim ako je izričito dogovoreno drukčije.

Proizvod mora biti odgovarajuće zapakiran kako se ne bi oštetio tijekom povrata.

Potrošač odgovara za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je posljedica rukovanja proizvodom izvan onoga što je bilo potrebno za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti.

Mistique nije dužan preuzeti pošiljku poslanu s otkupninom.

17. Povrat novca

U slučaju valjanog jednostranog raskida Mistique će potrošaču vratiti primljeni iznos, uključujući trošak najjeftinije standardne dostave koju je Mistique nudio za narudžbu.

Ako je potrošač odabrao skuplji način dostave od najjeftinijeg ponuđenog načina, Mistique nije dužan vratiti razliku dodatnih troškova.

Povrat se izvršava bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u zakonskom roku od dana kada je Mistique zaprimio obavijest o raskidu.

Mistique može zadržati povrat dok mu proizvod ne bude vraćen ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je proizvod poslao, ovisno o tome što nastupi ranije.

Povrat se izvršava istim sredstvom plaćanja kojim je izvršena prvotna uplata, osim ako je s potrošačem izričito dogovoreno drukčije.

18. Isključenje prava na jednostrani raskid za personalizirane proizvode

Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora kada je predmet ugovora proizvod izrađen prema njegovoj specifikaciji ili proizvod očito prilagođen njegovim osobnim potrebama.

To se osobito odnosi na proizvode izrađene s:

• imenom ili prezimenom
• osobnom fotografijom
• tekstom koji je dostavio ili posebno odabrao Kupac
• osobnom porukom
• datumom
• brojem
• logotipom
• posebno izrađenom ili izmijenjenom grafikom
• posebnom kombinacijom elemenata
• nestandardnom dimenzijom izrađenom prema zahtjevu Kupca
• drugim individualnim elementom zbog kojeg proizvod nije prikladan za redovitu daljnju prodaju

Pravo na jednostrani raskid može biti isključeno i kada Kupac od unaprijed ponuđenih elemenata sastavi osobnu kombinaciju koja se izrađuje isključivo prema njegovim zahtjevima i zbog koje proizvod nije prikladan za redovitu daljnju prodaju.

Isključenje prava na jednostrani raskid ne utječe na pravo Kupca da podnese reklamaciju ako proizvod:

• ima materijalni nedostatak
• nije izrađen prema potvrđenoj narudžbi
• sadrži pogrešku koju je napravio Mistique
• nije sukladan ugovoru

19. Odabir veličine

Kupac je prije naručivanja odjeće dužan provjeriti tablicu mjera dostupnu na internetskoj stranici Mistique.hr.

Oznake veličina mogu se razlikovati među proizvođačima, modelima i krojevima.

Pogrešno odabrana veličina ne smatra se materijalnim nedostatkom ako je Kupcu isporučena veličina koju je naručio.

Za standardni proizvod koji nije personaliziran potrošač može ostvariti pravo na jednostrani raskid pod zakonskim uvjetima.

Personalizirani proizvod nije moguće vratiti ili zamijeniti samo zato što je Kupac odabrao pogrešnu veličinu, ako je Mistique isporučio naručenu veličinu i proizvod nema materijalni nedostatak.

20. Odgovornost za materijalne nedostatke

Mistique odgovara za materijalne nedostatke proizvoda u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske.

Proizvod ima materijalni nedostatak osobito ako:

• ne odgovara opisu ili ugovorenom dizajnu
• nema ugovorena svojstva
• isporučen je pogrešan proizvod
• isporučena je pogrešna veličina ili boja u odnosu na narudžbu
• personalizacija ne odgovara podacima koje je Kupac dostavio i potvrdio
• proizvod nije prikladan za uobičajenu ili posebno ugovorenu uporabu
• proizvod nema kvalitetu i trajnost koju potrošač može razumno očekivati

Materijalnim nedostatkom u pravilu se ne smatra:

• pogreška u tekstu, imenu, datumu, broju ili drugom podatku koji je Kupac dostavio ili odobrio
• pogrešno odabrana veličina Kupca ako je isporučena naručena veličina
• manja razlika u nijansi boje zbog različitog prikaza na zaslonima
• uobičajeno trošenje proizvoda
• oštećenje nastalo nepravilnim pranjem ili održavanjem
• oštećenje nastalo korištenjem protivno uputama
• mehaničko oštećenje nastalo nakon preuzimanja
• oštećenje nastalo izlaganjem previsokoj temperaturi, vlazi, izravnom suncu ili drugim neprimjerenim uvjetima
• odstupanje koje je jasno navedeno u opisu proizvoda i koje je Kupac prihvatio

21. Podnošenje reklamacije

Reklamacija se podnosi elektroničkom poštom na:

info@mistique.hr

Radi bržeg rješavanja reklamacije Kupac treba navesti:

• ime i prezime
• broj narudžbe ili računa
• naziv proizvoda
• opis nedostatka
• datum kada je nedostatak uočen
• fotografije proizvoda, kada su potrebne
• fotografije ambalaže, ako je proizvod oštećen tijekom dostave
• zahtjev Kupca

Kupac nije dužan slati proizvod prije nego što kontaktira Mistique i dobije upute za povrat.

Mistique može zatražiti dostavu proizvoda radi pregleda i utvrđivanja nedostatka.

U slučaju opravdane reklamacije Kupac može ostvariti prava koja mu pripadaju prema zakonu, uključujući:

• otklanjanje nedostatka
• zamjenu proizvoda
• razmjerno sniženje cijene
• raskid ugovora, kada su ispunjeni zakonski uvjeti

Odgovarajući način rješavanja reklamacije ovisit će o prirodi nedostatka, mogućnosti popravka ili zamjene i zakonskim pravima Kupca.

Ako je reklamacija opravdana, Mistique snosi opravdane troškove povrata i ponovne dostave proizvoda.

22. Održavanje proizvoda

Kupac je dužan pridržavati se uputa za uporabu, pranje, održavanje i čuvanje proizvoda koje su navedene:

• uz proizvod
• na deklaraciji
• na internetskoj stranici
• u pakiranju
• u poruci poslanoj Kupcu

Mistique ne odgovara za oštećenja nastala zbog:

• nepravilnog pranja
• uporabe neprimjerenih sredstava
• glačanja izravno preko otiska
• sušenja ili pranja na temperaturi višoj od preporučene
• pranja u perilici posuđa proizvoda koji za to nisu prikladni
• izlaganja 3D printanih proizvoda visokim temperaturama
• neprimjerene uporabe
• nepoštovanja dostavljenih uputa

Ova odredba ne ograničava odgovornost Mistiquea za nedostatak koji je postojao u trenutku prijelaza rizika na Kupca.

23. Pisani prigovor potrošača

Potrošač može podnijeti pisani prigovor:

Elektroničkom poštom:
info@mistique.hr

Poštom:
Mistique, obrt za trgovinu i usluge
Vele Dražice 24/B
51218 Dražice
Hrvatska

U prigovoru je potrebno navesti:

• ime i prezime potrošača
• adresu ili adresu elektroničke pošte za dostavu odgovora
• broj narudžbe ili računa, ako je primjenjivo
• opis razloga prigovora
• zahtjev potrošača

Mistique će bez odgađanja potvrditi primitak pisanog prigovora.

Na pisani prigovor Mistique će odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka prigovora, jasno navodeći prihvaća li osnovanost prigovora.

Mistique vodi i čuva evidenciju pisanih prigovora u skladu s važećim propisima.

24. Autorska prava i materijali Kupca

Kupac jamči da za sve fotografije, ilustracije, logotipe, tekstove, nazive, žigove i druge materijale koje dostavlja Mistiqueu ima potrebna prava, dopuštenja i suglasnosti.

Kupac odgovara za zahtjeve trećih osoba koji nastanu zbog neovlaštenog korištenja materijala koje je dostavio.

Mistique nije dužan samostalno provjeravati vlasništvo nad svakim materijalom koji je dostavio Kupac.

Mistique može zatražiti dokaz o pravu korištenja ili odbiti izradu ako postoji opravdana sumnja da bi sadržaj mogao kršiti prava trećih osoba.

Dostavljanjem materijala Kupac daje Mistiqueu ograničeno pravo korištenja tog materijala isključivo u svrhu:

• obrade narudžbe
• izrade grafičke pripreme
• izrade naručenog proizvoda
• komunikacije s Kupcem u vezi s narudžbom

Mistique neće javno objavljivati osobne fotografije, imena ili druge osobne sadržaje Kupca u promotivne svrhe bez odgovarajuće pravne osnove ili dopuštenja.

25. Autorska prava Mistique-a

Dizajni, ilustracije, fotografije proizvoda, tekstovi, grafičke pripreme i drugi sadržaji koje je izradio Mistique zaštićeni su propisima o autorskom pravu.

Nije dopušteno njihovo neovlašteno:

• kopiranje
• preuzimanje
• mijenjanje
• distribuiranje
• prodavanje
• objavljivanje
• komercijalno korištenje

Plaćanje proizvoda ili grafičke pripreme ne znači automatski prijenos autorskih prava na Kupca, osim ako je prijenos prava izričito ugovoren u pisanom obliku.

Kupac kupnjom proizvoda stječe vlasništvo nad fizičkim proizvodom, ali ne i pravo reproduciranja, preprodaje ili komercijalnog korištenja dizajna koji je izradio Mistique.

26. Zaštita osobnih podataka

Mistique obrađuje osobne podatke Kupaca radi:

• zaprimanja i obrade narudžbe
• sklapanja i izvršenja ugovora
• naplate
• izrade proizvoda
• dostave
• izdavanja i čuvanja računa
• komunikacije s Kupcem
• rješavanja reklamacija i prigovora
• ispunjavanja zakonskih obveza
• zaštite svojih pravnih interesa

Podaci potrebni za izvršenje ugovora ne obrađuju se na temelju privole, nego zato što su potrebni za obradu narudžbe i izvršenje ugovora.

Kada je za određenu obradu potrebna privola, primjerice za određene marketinške aktivnosti, Mistique će zatražiti posebnu privolu.

Osobni podaci mogu se proslijediti dostavnim službama, pružateljima tehničkih usluga, računovodstvu, nadležnim tijelima i drugim primateljima samo kada je to potrebno za izvršenje ugovora, ispunjenje zakonske obveze ili drugu zakonitu svrhu.

Detaljne informacije o obradi osobnih podataka nalaze se u dokumentu Zaštita osobnih podataka, objavljenom na Mistique.hr.

27. Dostupnost internetske trgovine

Mistique nastoji osigurati uredan i neprekidan rad internetske trgovine, ali ne jamči da će stranica u svakom trenutku biti dostupna bez prekida ili tehničkih pogrešaka.

Pristup stranici može biti privremeno ograničen zbog:

• održavanja
• tehničkih poteškoća
• sigurnosnih razloga
• nadogradnje sustava
• problema pružatelja hostinga
• okolnosti izvan kontrole Mistiquea

Mistique ne odgovara za štetu nastalu zbog privremene nedostupnosti stranice, osim kada se odgovornost ne može isključiti prema obveznim zakonskim propisima.

28. Viša sila

Mistique ne odgovara za kašnjenje ili nemogućnost ispunjenja obveze uzrokovanu okolnostima koje nije mogao predvidjeti, spriječiti ili otkloniti.

Takve okolnosti mogu uključivati:

• prirodne nepogode
• požare i poplave
• ratna djelovanja
• epidemije
• štrajkove
• prekide rada dostavnih službi
• prekide opskrbe električnom energijom
• kvarove infrastrukture
• poteškoće pružatelja internetskih i tehničkih usluga
• iznenadnu nedostupnost materijala
• druge događaje izvan razumne kontrole Mistiquea

Ako takve okolnosti bitno utječu na izvršenje narudžbe, Mistique će obavijestiti Kupca i, ovisno o okolnostima, ponuditi:

• novi rok izrade
• odgovarajući zamjenski proizvod
• otkazivanje narudžbe i povrat uplaćenog iznosa

29. Alternativno rješavanje potrošačkih sporova

Mistique i potrošač nastojat će eventualni spor prvenstveno riješiti dogovorom.

Nakon prethodno podnesenog pisanog prigovora potrošač može pokrenuti postupak alternativnog rješavanja potrošačkog spora pred nadležnim tijelom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova.

Za sporove povezane s obrtničkim djelatnostima potrošač se može obratiti nadležnim tijelima Hrvatske obrtničke komore, uključujući:

• Sud časti Hrvatske obrtničke komore
• Centar za mirenje pri Hrvatskoj obrtničkoj komori

Informacije o nadležnim tijelima i postupku dostupne su na internetskim stranicama Hrvatske obrtničke komore.

Europska platforma za internetsko rješavanje potrošačkih sporova – ODR platforma – ukinuta je 20. srpnja 2025. godine te se poveznica na tu platformu više ne navodi.

30. Mjerodavno pravo i sudska nadležnost

Na ove Opće uvjete poslovanja i ugovore sklopljene putem Mistique.hr primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.

Mistique i Kupac eventualne sporove pokušat će riješiti mirnim putem.

Ako spor nije moguće riješiti dogovorom ili u postupku alternativnog rješavanja spora, za spor je nadležan stvarno i mjesno nadležan sud prema važećim propisima Republike Hrvatske.

Ova odredba ne ograničava prava potrošača koja mu pripadaju prema obveznim propisima o nadležnosti i zaštiti potrošača.

31. Izmjene Općih uvjeta poslovanja

Mistique može izmijeniti ove Opće uvjete poslovanja radi:

• usklađivanja s promjenama propisa
• promjene načina poslovanja
• promjene načina plaćanja ili dostave
• promjene funkcionalnosti internetske trgovine
• poboljšanja ili pojašnjenja pojedinih odredbi

Izmijenjeni Opći uvjeti objavljuju se na internetskoj stranici Mistique.hr.

Na već sklopljene ugovore primjenjuju se uvjeti koji su bili važeći u trenutku sklapanja ugovora, osim ako su izmijenjeni uvjeti povoljniji za Kupca ili je drukčije propisano zakonom.

32. Završne odredbe

Ako se pojedina odredba ovih Općih uvjeta pokaže nevaljanom, ništetnom ili neprovedivom, to neće utjecati na valjanost ostalih odredbi.

Nevaljana odredba zamijenit će se odgovarajućom zakonskom odredbom ili dopuštenom odredbom koja je po smislu najbliža svrsi nevaljane odredbe.

Ovi Opći uvjeti poslovanja stupaju na snagu dana:

20. lipnja 2026.