Zamjene, povrati, reklamacije i pisani prigovori

Na ovoj stranici nalaze se informacije o zamjeni proizvoda, jednostranom raskidu ugovora, reklamacijama zbog nedostatka proizvoda i načinu podnošenja pisanog prigovora.

Proizvodi izrađeni po narudžbi

Većina proizvoda u internetskoj trgovini Mistique.hr izrađuje se nakon zaprimljene i plaćene narudžbe.

Proizvod izrađen prema specifikaciji kupca ili jasno prilagođen osobnim potrebama kupca smatra se personaliziranim proizvodom.

To uključuje, između ostalog:

• proizvode s imenom, datumom, fotografijom ili tekstom kupca
• proizvode izrađene prema dizajnu ili uputama kupca
• proizvode izrađene u posebno odabranoj kombinaciji elemenata
• proizvode posebno prilagođene zahtjevima kupca

Za takve proizvode kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora samo zato što se predomislio, odabrao pogrešnu veličinu, boju ili drugi podatak koji je sam dostavio.

Navedeno ne utječe na pravo kupca da podnese reklamaciju ako je proizvod oštećen, neispravan, pogrešno izrađen ili ne odgovara potvrđenoj narudžbi.

Nepersonalizirani proizvodi

Za nepersonalizirane proizvode kupljene putem internetske trgovine potrošač može, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u zakonskom roku od 14 dana.

Rok počinje teći od dana kada je proizvod predan kupcu ili osobi koju je kupac odredio, a koja nije prijevoznik.

Kupac je dužan o odluci o raskidu ugovora obavijestiti Mistique prije isteka roka od 14 dana:

E-mail: info@mistique.hr
Poštanska adresa: Mistique, obrt za trgovinu i usluge, Vele Dražice 24/B, 51218 Dražice

Kupac može koristiti obrazac za jednostrani raskid ugovora dostupan na internetskoj stranici, ali njegovo korištenje nije obvezno. Obavijest mora jasno sadržavati odluku kupca da raskida ugovor.

Povrat proizvoda nakon jednostranog raskida

Nakon dostavljene izjave o jednostranom raskidu ugovora kupac je dužan proizvod vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u zakonskom roku od dana kada je trgovca obavijestio o raskidu.

Izravne troškove povrata proizvoda snosi kupac.

Proizvod treba poslati na adresu:

Mistique, obrt za trgovinu i usluge
Vele Dražice 24/B
51218 Dražice

Pošiljke poslane pouzećem neće biti preuzete.

Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je nastalo kao posljedica rukovanja proizvodom, osim rukovanja potrebnog za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.

Preporučuje se da kupac proizvod zapakira na način kojim će se spriječiti njegovo oštećenje tijekom transporta.

Povrat uplaćenog iznosa

U slučaju valjanog jednostranog raskida ugovora Mistique će kupcu vratiti primljeni iznos, uključujući trošak standardne dostave proizvoda kupcu.

Dodatni troškovi nastali kupčevim odabirom načina dostave koji je skuplji od najjeftinije standardne dostave koju je Mistique ponudio ne vraćaju se.

Povrat novca može se zadržati dok proizvod ne bude vraćen ili dok kupac ne dostavi dokaz da je proizvod poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

Povrat se obavlja na račun kupca, osim ako je s kupcem izričito dogovoren drugi način povrata.

Dobrovoljna zamjena proizvoda

Mistique nije obvezan omogućiti zamjenu ispravnog personaliziranog proizvoda zbog pogrešno odabrane veličine, boje, teksta, fotografije ili drugih podataka koje je dostavio kupac.

Za nepersonalizirani proizvod mogućnost zamjene može se dogovoriti putem e-maila na adresu info@mistique.hr.

Troškove slanja proizvoda radi dobrovoljne zamjene i ponovne dostave zamjenskog proizvoda snosi kupac, osim ako je drugačije dogovoreno.

Reklamacije zbog nedostatka ili pogrešno izrađenog proizvoda

Kupac ima pravo podnijeti reklamaciju ako je isporučeni proizvod:

• oštećen
• neispravan
• pogrešno izrađen
• različit od naručenog proizvoda
• izrađen protivno podacima ili dizajnu koje je Mistique prethodno potvrdio
• isporučen u pogrešnoj količini

Pravo na reklamaciju odnosi se i na personalizirane proizvode.

Reklamacija se može poslati na:

E-mail: info@mistique.hr
Poštanska adresa: Mistique, obrt za trgovinu i usluge, Vele Dražice 24/B, 51218 Dražice

Radi bržeg rješavanja reklamacije preporučuje se navesti:

• ime i prezime kupca
• broj narudžbe ili računa
• naziv proizvoda
• opis nedostatka ili problema
• fotografije proizvoda i pakiranja, kada su potrebne za utvrđivanje problema
• željeni način rješavanja reklamacije

Kupac treba nedostatak prijaviti u razumnom roku nakon što ga je primijetio.

Mistique može zatražiti povrat proizvoda radi pregleda ako se reklamacija ne može pouzdano riješiti na temelju dostavljenih fotografija i podataka.

Ako se utvrdi da je reklamacija osnovana, Mistique će je riješiti u skladu s važećim propisima, ovisno o okolnostima konkretnog slučaja. Rješenje može uključivati popravak, ponovnu izradu, zamjenu proizvoda, sniženje cijene ili povrat odgovarajućeg iznosa.

Ako je reklamacija osnovana, opravdane troškove povrata proizvoda snosi Mistique.

Razlike u prikazu boja

Boje prikazane na zaslonima mogu se razlikovati ovisno o postavkama monitora, mobilnog uređaja, osvjetljenju i drugim tehničkim okolnostima.

Manja odstupanja između prikaza boje na zaslonu i izgleda gotovog proizvoda sama po sebi ne smatraju se nedostatkom ako proizvod u bitnim obilježjima odgovara narudžbi.

Ova odredba ne primjenjuje se kada postoji značajno odstupanje zbog kojeg proizvod ne odgovara dogovorenom dizajnu ili potvrđenoj narudžbi.

Pisani prigovor potrošača

Potrošač može podnijeti pisani prigovor:

Elektroničkom poštom: info@mistique.hr

Poštom:
Mistique, obrt za trgovinu i usluge
Vele Dražice 24/B
51218 Dražice

Mistique će bez odgađanja potvrditi primitak pisanog prigovora.

Na pisani prigovor odgovorit će u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana njegova zaprimanja, jasno navodeći prihvaća li osnovanost prigovora.

Radi urednog odgovora kupac treba navesti ime i prezime, kontaktne podatke, broj narudžbe ili računa te jasan opis prigovora.

Evidencija pisanih prigovora čuva se na trajnom mediju najmanje godinu dana od dana primitka prigovora.

Završne napomene

Ove odredbe ne isključuju niti ograničavaju prava potrošača koja mu pripadaju na temelju Zakona o zaštiti potrošača, Zakona o obveznim odnosima i drugih važećih propisa Republike Hrvatske.

Posljednja izmjena: 20. lipnja 2026.